排队叫号系统介绍

一、产品概述

 

排队叫号系统 以高科技的计算机技术手段来取代顾客排队，从而解决顾客排队的烦恼，有效地提高银行服务质量；同时可以监控和预计顾客流量，实时掌握服务情况，提供有用管理信息，优化资源组合，提高劳动生产率；可根据不同的客户要求灵活配置该系统。 

排队叫号系统的优点：宽松的等候环境、缩短顾客等候时间、提高隐私权和保密性、更好的工作条件和环境、提高劳动生产率的管理信息。

排队叫号系统基本服务程式：当顾客进入大厅，选择自己需要的服务类别，从号票打印机抽取一张打印票号。票号上的号码就成了该顾客的排队代码，且这个号会自动根据服务类别及紧急程度在机器内部形成队列，当某一工作人员服务完毕后只需按一下终端上的呼叫按钮，机器内部的程序会自动将先来的顾客代码通过显示器和语音信息，来呼叫该顾客前来办理，这样就形成了机器替人排队的整个过程。

排队叫号系统的管理功能和特点:
1.功能扩展强大 柜员控制量可扩充至99个。
2.造型现代新颖 外形现代美观，可优化服务环境、提高行业形象。
3.柜员叫号显示 柜员控制器显示呼叫客户号码，避免插队现象。
4.结构自由组合 台式、立式、触摸式取号机，悬挂、壁挂、立式窗口显示屏。
5.柜员控制灵活 柜员可通过控制器进行重复呼叫、暂停服务和转移。
6.办理业务计时 柜员办理单笔业务计时，并有汇总、统计分析功能。
7.语音提示 客户取票后，有语音播报和显示屏显示到指定窗口。
8.统计分析管理 可选购管理软件，通过PC统计各窗口的工作情况。

排队叫号管理系统在发达国家的应用相当广泛，近年来也开始流行于我国的银行、医院、电信、领事馆、公安、税务及企事业服务机构。

二、系统组成

基本功能包括：号票打印、显示、呼叫、预约、插队和掉队处理；同时还有查询客流数量、分布状况、等候时间、各窗口服务数量及效率等资料和统计分析。

系统构成框图

1、叫号票打印机：安装在营业厅入口的显眼处，号票打印机上面有一排按钮，每个按钮代表一种服务。顾客根据自已的需要按相应的按钮，号票机就自动吐出一张印有号码的纸票。顾客在号票机上取得号票后即自动进入排号系统，对于需要多次、多种服务的顾客只需持同一张号票就可以在完成一项业务后自动进入下一项服务的排队。对于业务无关的服务队列，为确保工作更加准确和灵活，建议每需要一项服务均抽取一张号票。另外号票机还配有VIP功能，为重要顾客提供优先服务。号票打印机根据场地的需要分不同款式，有立式、台式或特别定制款式，颜色根据用户喜欢或与营业厅装饰进行选择。

2、大厅显示屏：设置在营业厅上方，大厅显示屏显示被呼叫用户手持的号码及柜台号。大厅显示屏受柜台工作人员操作器控制，工作人员服务完前一位顾客后按操作器按钮，大厅显示屏上的号码就自动跳到下一位.顾客手持的纸票号码与大厅显示屏上的号码对上后，就直接前往该柜如办理业务。

3、系统音响设置：安装在大厅内。当工作人员按操作器时，嗽叭发出呼叫音，提醒顾客注意大厅显示屏上的号码的转变。

4、柜台号码牌：设置在每个柜台上方，清楚地标明每个柜台的号数。
5、柜台显示屏： 设置在每个柜台上方，与柜台号码牌配套，显示该柜台正要接待的顾客的号码。当一个新的号码被呼叫时，显示屏上的号码会闪烁几秒钟，使顾客有时间找到应去的柜台。顾客在柜台前单独一人，这提供了一个更个人化和更保密的服务。

6、桌面操作器(终端器)： 每个柜台配备一个操作器，供柜台工作人员使用。工作人员每服务完一位顾客后按操作器按钮，系统便自动跳到下一位。同时操作器还能显示还在等候的顾客的数量，另外利用数字键盘可将某工作人员已服务过的顾客，转移给另一位工作人员。操作终端大体具备如下功能：申请下一位顾客、暂停工作、呼叫当前客户、呼叫指定客户、把当前客户插队到任务、把当前客户插队到窗口、把任意客户插队到任务窗口、把任意客户插队到窗口、把客户转移到任务、把客户转移到窗口、将客户预约到任务、将客户预约到窗口、增加任务、删除任务、请求其他操作员帮助（窗口之间呼叫）、接受其他操作员帮助请求、拒绝接受其他操作员帮助请求、终端下班等。

7、主控制器：连接所有设备，实行全自动化操作。主控器系统具备的查询与统计、报警功能：作为管理人员，可对各时间段安排的人员数量进行查询，还能提供服务质量、工作效率等数据的统计分析报告。此软件模块运行在管理计算机上。

A、每天所需记录汇总的数据：号票的总数、接受服务的号票总数、服务时间、最长等待时间、平均等待时间、等待时间的分布状况(以 五 分钟为时间单位，分组统计所接待客户比例数)，按服务类型分类统计服务顾客数、排号的长度、平均等待时间、虚票数量等。

B、需要监控告警的数据：各服务类型排队的长度超长、等候状态的顾客总数太多、等候时间太长或太短、号码打印机的纸已临近用完、某窗口需要帮助等主控器都可以提示告警。

8、无线排队系统应用

无线排队叫号系统，呼叫器和取号机之间采用无线通讯传输，可以减少通讯线布线带来的麻烦，尤其适用于已经投入使用的办公场所的改造，施工时间短，施工方便快捷。

 

排队叫号产品说明

一、立式排队机

型号：TCHD-y-2009

|  技术规格：

   1、15寸或17寸液晶显示屏

   2、15寸或17寸表面声波触摸屏

   3、爱普生532高速热敏打印机（纸宽80mm）

   4、PC控制主机

   5、TCHD-v5.1排队管理控制软件

   6、语音系统

   7、内置功放及音响

|  使用环境

   1、工作温度：0-45℃

   2、储存温度：-20℃-85℃

   3、大气压力：86-106kpa

   4、相对湿度：10%-90%（非凝结）

 

系统功能特点：

1、发号机可自动出票、按键出票、触摸屏出票；

2、号票或发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数和大约等待时间；

3、号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移，顾客不必重复排队；

4、系统设有多个优先级，可及时处理柜台窗口前滞留的顾客；

5、具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入员工代码进行登录操作，工作结束后，退出排队系统。

6、实现客户自主选择柜员功能；

7、实现与对公企业会计身份证系统的联网，在排队的同时，实现对其身份合法认证；

8、支持通过读卡器读取客户相关信息后，自动区分VIP客户和普通客户，自动区分对公客户和对私客户，并按营业机构自定的排队规则自动编组排队。

9、产品完全模块化设计，可以微电脑，也可以PC控制，还可以通过互联网实现远程监控；

10、系统提供业务状态查询功能；

11、在营业厅较大或客流量大的场所，打印机可增加纸尽报警装置以便在打印纸将要用尽时发出警报提醒符合用户实际业务应用需要的统计功能；

12、开放式的接口，强大的扩展功能；

13、系统可无线遥控，也可有线连接；

14、系统提供统计出具体每个员工办理时间值功能。平均办理时间、最长时间、最短时间、最多呼叫次数、平均呼叫次数；

15、所有部件的颜色、外型均可根据用户的要求或CI设计规范量身定做。

16、系统提供按业务分类对客户办理情况进行汇总功能，如客户总数、办理总数、弃号总数、未办理总数、等候时间、办理时间、呼叫次数；

17、系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计；

18、多项业务排队管理功能。可同时处理多种不同业务类别的排队服务。顾客可根据发号机界面上的提示，按键高速打印输出排队号票；

19、系统提供业务数据输出，输出文件可为EXCEL或文本文件功能、提供业务数据上传，可通过内部网络上传至数据库或指定文件功能、提供根据客户要求对需要输出的数据进行筛选的功能、提供信息输出格式可根据客户要求进行配置功能；

20、号票打印内容可编辑，可打印单位名称、徽标、业务名称、排队号码、排队时间、礼貌服务用语、广告语等。打印输出长度可灵活设定。

21、号票可根据需要设置出票方式，既可以一式单张，也可以一式双张。

一台发号机可带255个以内的服务窗口。排队号码超过9999号时，系统将自动从1号开始排序。当顾客抽取排队号票时，可从号票上的打印内容了解到在他（她）之前有多少人还在等待服务。

22、系统呼叫某一排队号码时，柜台显示屏（或主显示屏）将闪烁提示，语音系统将同时呼叫该排队号码。语音系统还可实现重呼当前号码、回呼上一号码、任意呼叫排队号码。

23、柜台显示屏和主显示屏可全中文滚动显示。

24、顾客手中的排队号码可在不同业务类别的柜台窗口之间实现相互转移。

25、产品可实现多台发号机相连，可同时管理服务大厅多个出入口的客流，且排队号码不重复。

26、系统设有任意优先级，使不同业务类别的柜台窗口均可优先处理本业务类别的柜台窗口依序应该得到尽快处理的排队号码。

27、系统设有扩展功能，当需要有关统计和管理数据时，可热键激活管理软件并打印。

28、系统可以形成网络管理，也可与互联网相连。

29、系统可以通过电话进行预约，预约成功后取得预约号，在相同时间办理业务时，可以凭预约顺序号优先办理。

 

二、呼叫器

型号：TCHD-H117

物理呼叫器（显示屏目前国内两种——液晶与数码管。液晶成本高，档次高，质量好）

为方便柜员的操作，共设计了17个功能键，实现常规的呼叫、重呼、回呼、选呼、查询、账号登录、查看排队等候人数等,可扩展百余种其他功能。

1）液晶显示屏显示详解：                            

共显示6位数，前两位为目前共有的等待人数；后四位为当前所办理的号码。

2）键盘详解：                               

·“功能”键类似确定键，多与其他键配合使用。

·“取消”键如输入错误，可按此键以便从新输入。

·“重呼”键如被呼叫顾客未能及时出现，可按此键进行再次呼叫。

·“呼叫”键常用键，用于呼叫顾客前来办理相应的业务。

·“等候”键专门为医院设计，其作用：当医院有二次候诊区时，医生按“呼叫”键呼叫就诊病人后可按此键，系统将自动通知三位病人到二次候诊区候诊。设置几位病人到二次候诊区候诊，可由客户任意设置。

·“重排”键

操作1：单按此键 = 重排功能的实现

可使暂不能办理业务的顾客向后排3位，向后所排位数可根据实际情况任意调整。例如：顾客在办理人民币业务时填错了单据，为了不延长其他顾客的等待时间此顾客不须再次排队，工作人员可以按此键，使此顾客向后推移3位办理。从而不影响工作效率。推移位数可根据客户需要任意设置。

操作2：输入需转移的队列号 + 按此键 = 转移功能的实现

当顾客办理完相应业务仍需办理其他业务时，工作人员需按相应队列号的数字键再按此键，即可把当前顾客转移到相应队列，并使此顾客有一定的优先性。例如：顾客办理完人民币业务仍需办理外币业务，工作人员只需按对应外币业务队列号的数字键再按此键，此顾客将被安排到外币业务队列的前三位。使顾客优先几位，可由客户任意设置。

·数字0键除输入数字“0”外为“暂停”键。

操作1：单按此键为输入数字“0”

操作2：按此键 + “功能”键 = 暂停功能的实现

作用：当工作人员有事或因其他原因暂停办理该窗口业务时需按此键再按“功能”键，相应该窗口显示屏将显示出“暂停办理业务”字样，已告知顾客。

·数字1键除输入数字“1”外为“警报”键。

操作1：单按此键为输入数字“1”

操作2：按此键 + “功能”键 = 警报功能的实现

作用：当工作人员遇到特殊情况时，按此键系统将自动发出客户所设置的相应声音。

·数字2键除输入数字“2”外为“刷新”键。

  操作1：单按此键为输入数字“2”

  操作2：按此键 + “功能”键 = 刷新功能的实现

作用：按此键再按“功能”键，可使显示屏显示系统最新的顾客信息。

·数字3键除输入数字“3”外为“回呼”键。

  操作1：单按此键为输入数字“3”

  操作2：按此键 + “功能”键 = 回呼功能的实现

作用：当需要呼叫前一位办理业务的顾客时，需按此键再按“功能”键。多用于医院管理系统，可呼叫复诊病人。

·数字4键除输入数字“4”外为“退出”键。

操作1：单按此键为输入数字“4”

操作2：按此键 + “功能”键 = 退出功能的实现

作用：当工作人员工作告一段落时需按此键再按“功能”键，呼叫器将与系统断开，不再完成有关业务任何操作。

·数字5键除输入数字“5”外为“删除”键。

操作1：单按此键为输入数字“5”

操作2：按此键 + “功能”键 = 删除功能的实现

作用：按此键再按“功能”键，可彻底删除没有前来办理业务的顾客信息。

·数字6键除输入数字“6”外为“忽略”键。

操作1：单按此键为输入数字“6”

操作2：按此键 + “功能”键 = 忽略功能的实现

作用：当按“呼叫”键，顾客没有前来办理相应业务时，需按此键再按“功能”键，将删除此顾客信息，系统将不把此顾客记入到已办理业务的统计当中。如需要可召回重新呼叫此客户。

·数字7键除输入数字“7”外为“帐号”键。

操作1：单按此键位输入数字“7”

操作2：按此键 + “功能”键 = 实现账号的查询

作用：当工作人员需查询该窗口登陆号时，需按此键再按“功能”键。

·数字8键除输入数字“8”外为“地址”键。

操作1：在没有输入账号时，按此键 + “功能”键可显示与系统连接的地址。

操作2：输入账号后，按此键为输入数字“8”

作用：安装呼叫器时在工作人员不登陆的情况下，按此键即可检查是否与主系统相连接，是否能接受到数据。

·数字9键除输入数字“9”外为“统计”键。

操作1：单按此键输入数字“9”

操作2：按此键 + “功能”键 = 统计功能的实现

作用：当工作人员在本次登陆工作完成后，可按此键再按“功能”键即可统计出这段工作时间内所完成的业务数量。

 

三、评价器

规      格：4按键

显  示  器：液晶

字 符尺 寸：9.5mm×7.3mm

部 件尺 寸：116mm×105mm×140mm

供 电电 压：直流12V

众达客户评价系统功能特点：

1、液晶显示界面，微电脑主控，操作简便，免维护；

2、评价信息实时在线统计并自动生成报表；

3、所有评价统计信息均可远程联网查询，并设有多级查询权限；

4、按“评价”键系统自动语音提示：“您好，请您对我的工作给予评价”，“谢谢”；

5、按“一米线”键，系统自动语音提示“对不起，请下一位顾客在一米线外等候”；

6、窗口工作人员可登录身份；

7、设置“限一次按键有效”, 避免客户评价信息重复统计；

8、系统可与排队管理系统无缝链接共用操作器；

9、如系统与短信模块链接当顾客评价“不满意”时，系统自动向值班经理发送报警短信；

10、顾客可在系统留下电话号码；

11、评价操作器采用流线型外型设计符合人体工学。

12、插入式柜员资料卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名及办理的业务等；

13、顾客只需一键点评窗口服务质量，液晶屏上会及时显示点评结果；

14、 4 键或5键的点评设计，可满足每个网点的个性化要求；

 

四、液晶评价器

|  型      号：TCHD-p-c120评价器

|  规      格：3按键中液晶

|  外 型尺 寸：148mm*99mm*160mm

|  液 晶尺 寸：62.0±0.1mm×44.0±0.1mm

|  显示区尺寸：56mm×38mm

|  液 晶颜 色：蓝底白字

|  部 件地 址：软件设置地址

|  显 示规 格：128×64点阵单色

|  重      量：220克

评价器功能：

1、欢迎提示语音“欢迎光临”

2、一米线外提示语音“请下一个客户在一米线外等候”

3、请求评价提示语音“请您对我的工作给予评价”

4、评价结果显示并语音自动应答“谢谢”

5、支持主动评价（客户在没有提示的情况下主动给予评价）

星级显示：

1、支持最高星级：五星★★★★★

2、使用中星级可调

3、开机默认星级可以设置

语音提示：

“您好，欢迎光临”

“请您对我的工作给予评价”

“谢谢评价”

“请下一位客户在一米线外等候”

默认音量８级可调

显示功能：

1、具有广告图片循环播放功能

2、最大支持 12张广告图片

3、广告图片显示顺序及时间可调

4、可根据客户需要，自行设计广告图片及相关提示图片地址显示：上电开机同时按下任意键，释放按键后显示硬件驱动版本及该评价器地址

其它功能

设置模式：上电开机同时按下任意键，释放按键后进入设置模式，设置模式下显示硬件驱动版本及该评价器地址。可设置评价器地址，音量，默认星级，提示图片，广告图片等内容

按键组合：评价器共有 9个按键（上一行 5键，下一行 4键），可根据需要选用其中部分按键，其余不用。

常用三按键：“满意”、“一般”、“不满意”；

说明：评价器通讯采用RS485通讯方式。硬件接口协议与操作器。

 

五、LED显示屏

LED显示屏主要特点：

1、可滚动显示排队信息，在没有呼叫信息时可自动切换播放多条广告信息、提示信息和问候语，条数字数可随意设置。

2、当排队机停止工作时，显示屏仍可显示初始信息如：欢迎光临等。

3、显示屏可选择多种闪烁形式及滚动显示。

4、显示屏可以根据用户需要，提供预留窗口号与不预留窗口号两种，并可实现窗口号反向显示技术。

5、窗口显示屏为铝合金开模的超薄一体屏，屏体轻盈美观无螺丝设计。

 

六、语音系统

 

1、 吸顶式音箱

型号： KWTH206

功率： 1.5/3/6W

出入电压：70-100V

重量： 0.8kg

2、 壁挂式音箱

型号： HBG-507

功率： 10W

输入电压：100V

尺寸：116×182×273(mm)

重量： 1.7kg

语音呼叫单元由“语音控制器”、“语音控制软件”、“功放”和“音箱”组成，

典型的播音内容为“叮咚，请××××号到××号窗口”，播音内容可灵活编辑。

语音音源由中央人民广播电台播音员完成，提供普通话、英文等多种播音方式。

语音播放前有乐音提示“叮咚”。

语音提示次数可以设置。

播放设备选用优质功放及音响设备，语音清晰。

排队叫号系统设计实现

一、系统优势简介：

1、高稳定性。tc-yh嵌入式微型工控系统专为客户排队管理系统研制开发，经科学测试无间断连续运行 7200 小时安全无故障。

2、告别系统崩溃。tc-yh嵌入式微型工控系统的成功研制，彻底解决了排队机系统崩溃的问题。现有排队机都以微软公司的个人操作系统 win2000 或者 winxp作为系统运行的任务平台，排队机作为大厅窗口服务行业的现场客户管理维护系统，把个人操作系统作为任务平台，潜在着很大的安全隐患，为规避风险，我们在tc-yh嵌入式微型工控系统上单独为系统开发了任务平台，以便更能适用大厅窗口服务行业的现场客户管理维护系统。

3、杜绝软件盗版。我们为嵌入式微型工控系统开发了完全自主知识版权的任务平台和专属数据存储系统。彻底规避了使用 windows任务平台系统，sql server数据库系统等带来的软件著作版权问题。

4、系统可承受连续断电。系统提供了完整的断电保护监控模块，在任意情况下频繁断电，也不会造成系统损坏或者数据丢失。

5、快速启动功能，tc-yh嵌入式微型工控系统能在9秒钟内快速启动整个系统应用。而普通排队系统启动至少需要 50秒钟。

6、 节能环保。tc-yh嵌入式微型工控系统使用的是专用的电源供电，可最大限度地降低系统功耗，属节能环保绿色产品。

7、终身免维护。tc-yh嵌入式微型工控系统不仅安装、使用方便，而且还可实现终身免维护。

 

二、现场客户管理系统

1、 名称注释

现场客户管理系统

现场客户：指在各种服务窗口办事大厅（包含银行、工商、税务、医院、民政等）现场的尚未办理业务、等待办理业务或正在办理业务的客户；

管理系统：指针对现场客户在办理相关业务过程中，从开始到结束整个流程所进行的智能化、信息化管理的系统软件，也是整个系统设备的核心部分。

2、 系统简介

现场客户管理系统—顾名思义就是管理在现场等待办理各种相关业务客户的系统，俗称排队管理系统，主要功能就是管理办事大厅里面窗口柜台客户的办事流程和秩序，并为办事大厅的管理者提供客户流量分析、时段统计等第一手资料，收集现场客户对办事大厅、服务内容、员工态度、业务技能等系列切身体会的反馈，为办事机构更好的完善服务、提高效率提供准确的数据，以满足客户的完美体验和改善机构面对公众的形象等。

3、 系统分类

现场客户管理系统分为三大系列

银行大厅版排队管理系统；

办事大厅版排队管理系统；

医院版排队管理系统。

4、 系统阐述

银行大厅版排队管理系统。三大系统分类中应用功能最简单的一种，其主要功能只对现场客户进行一些简单的管理、取号、等待呼叫办理业务的操作，现在市面上的绝大多数产品也只是停留在这个阶段。

办事大厅版排队管理系统。相对银行排队管理系统来说，其实际应用功能的实现要强很多。

在具备银行大厅排队管理系统的应用功能外，主要功能增加了广告发布、信息发布、后台监控、详细统计报表等内容。由于各种办事大厅的环境不像银行大厅那么统一，系统要求有很强的可配置要求，能够适合各种柜台窗口布置格局，能够支持各种显示设备，如LED，液晶电视，同步LED屏等。

医院版排队管理系统。系统主要包括：挂号对接，医生呼叫，护士台管理，信息发布，后台监控，科室、病人数据统计、分析，药房发药子系统等。医院排队系统是完全和办事大厅、银行排队系统不同的大系统，要求厂商有很强的开发实力，不仅要能和医院使用的医院信息管理系统（HIS）对接，系统还要能够处理顾客在各个科室、收费处、取药柜台等各个队列之间转移、存储，消除等业务，这就需要系统有很强大的关系处理能力，能够依照医院的各种流程进行简单的配置而符合不同医院的需求，包括信息显示功能也需要能够按照需求灵活配置显示内容。

5、 系统架构

现场客户管理系统（排队系统）分为[媒体控制][用户进入][数据统计][用户评价][柜员操作][后台管理] 6大部分，现在大多数在用的排队系统只使用了其中的部分模块，很多应用功能受到了限制。（现在正在使用中和市场上出售的绝大部分排队系统只包括其中简单的 [用户进入] [柜员操作] [媒体控制] 几个部分，既便如此，像 [媒体控制] 部分也只不过支持很少类型的媒体形式，大多只有LED 显示屏）。

 

 

 

 

 

 

 

6、 工作原理

顾客进入办事大厅后，通过 [用户进入] 模块进入的排队系统中，系统按照顾客选择的业务队列和进入时间，把用户资料存储于相应的数据对象中。

柜员开始工作后，通过[柜员操作]模块登陆到柜员呼叫终端，呼叫顾客到本柜台办理相应业务。

[媒体控制]模块接收到柜员的呼叫命令信息后，生成相应得声音信息和显示信息，并显示到相应的显示设备上去（LED，电视，大屏幕等）

柜员办理完毕当前顾客业务后，顾客可以根据自己的体验，通过[用户评价]模块对服务内容进行相应得评价。

[数据统计]模块即时记录系统的所有操作步骤，收录统计数据。

[后台管理]模块实现整个系统数据流程的实时监控、管理及远程监控，也可以根据实际操作需要随时调整顾客的位置，顺序。

 

7、 设计原则

A稳定可靠

       天成恒达排队设备基于完全工业级嵌入式的软硬件平台，系统稳定，可经, 受长时间频繁操作不死机，无卡纸设计，工业触摸屏经久耐用。一年内基本不需要售后服务。

B通用兼容

银行排队首先要遵循所有窗口服务单位排队管理的基本规则，操作使用中符合人们的思维和行为习惯，采用通常稳定的IT软、硬件平台；天成恒达系统能兼容市场上所有的主流排队产品，能为排队设备的升级改造减少成本。

C智慧

智能化设计显示、呼叫、同步实时，提供人性化、互动式服务；

D公平

公布当前就诊排队情况以及科学有序的排队管理；

E高效

精确窗口服务引导以及对门诊业务的统计及分析，为管理层提供科学的决策参考数据；

F愉悦

   真人真声清晰悦耳的提示音、直观的显示以及舒适的服务环境，减缓焦虑情绪，提供客户满意度，客户可以充分利用等候时间做其他事，节约客户的等候时间；

G可扩展性

银行的排队系统管理中，无论排队队列、队列优先权、增减窗口、多级银行排队联网管理、预约排队等， 天成恒达排队系统均能支持各种功能的扩展。

H模块化设计

软硬件两方面的设计都遵循模块化的设计理念，对于产品的安装、测试、升级等方面都会带来方便。